Возврат и обмен
Редакция от 20 сентября 2026 г.
Если изделие не подошло или что-то пошло не так — напишите в Telegram @klissboutiq. Мы разбираем каждую ситуацию отдельно и стараемся решить вопрос в вашу пользу.
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от изделия в течение 14 дней после получения, если оно не было в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, бирки и упаковка.
Изделия, сшитые по индивидуальным меркам, возврату и обмену не подлежат: такой товар изготовлен персонально для вас.
2. Возврат товара с недостатком
Если вы получили изделие с браком, пришлите фотографии в Telegram. Мы бесплатно устраним дефект, заменим изделие или вернём деньги — на ваш выбор. Доставку в этом случае оплачиваем мы.
Особенности ручной работы — небольшие отличия в оттенке ткани, расположении кружева или фурнитуры — браком не считаются.
3. Обмен размера
Обмен на другой размер возможен, если изделие не носили и сохранили бирки. Новый размер шьётся заново, срок — 5–14 дней. Пересылку при обмене по причине неподошедшего размера оплачивает покупатель.
4. Как оформить возврат
- Напишите в Telegram: номер заказа, что именно возвращаете и причину.
- Мы подтвердим возврат и пришлём адрес для отправки.
- Отправьте изделие удобной службой доставки и пришлите трек-номер.
- После получения и осмотра изделия мы оформляем возврат денег.
5. Сроки и способ возврата денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата — на карту или счёт, с которого поступил платёж. На другие реквизиты средства не перечисляются.
Мы инициируем возврат в течение 3 рабочих дней после получения изделия. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от нескольких минут до 10 рабочих дней. При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной пересылки не возмещается.